想学习航空乘务专业普通话不是很标准怎么办？

 

内航对普通乘务员的语言要求一般都不会特别严格，通常是普通话发音标准，英语发音流利、日常交流无障碍这种就可以。但是航空公司面试的时候都会有英语测评，这一项测评的淘汰率在所有面试项目淘汰率中，占比并不高。此外，对于面试成功的预备空乘，航空公司都会安排长期的专业空乘英语培训。

 

航空乘务人员需要具备的能力

 

1、空乘人员要做好情绪的控制

 

避免把生活中的情绪带到工作中来，还要和机组人员配合好，避免出现敌对情绪。不要盲目自信，遇事要冷静处理，善于管理自己的情绪，这也是影响飞行安全的直接因素。

 

2、空乘人员要做好沟通协调

 

飞机上会出现各种突发情况，空乘人员要和机组沟通好，和乘客沟通好，如果出现突发情况，一切行动都要听从机长和乘务长的安排，严格执行命令。空乘人员和机组人员要相处好，做好各项工作，一切服从安排，做事要顾全大局，这是为自己的生命负责，也是为别人的生命负责。尤其是与乘客的沟通，是最本职的工作，沟通是否好，决定了旅客是否有一个满意的旅程，要知道，郑州轨道交通学校航空乘务学校认为空乘人员代表的不是自己，是整个航空公司的整体形象。

 

3、空乘人员要有应变能力

 

在飞行中如果偶遇突发情况，比如飞机被劫持，无线电失效等等，空乘人员要稳定好情绪，妥善处理，具体情况具体对待，要有变通性，确保飞机的安全行驶。

 

4、空乘人员要善于表达

 

语言表达能力至关重要，在和旅客发生纠纷时，很多是因为空乘的表达有误，无论碰到什么样的旅客，都要做好沟通，安抚好旅客，确保飞机的安全驾驶。

 

 

空姐的基本要求有那些？

 

第一、作为一名空姐，首先要有很强的文化素质，有修养，只有做到内在美和外在美相结合，才能真正符合空姐的气质，也才能给乘客留下一个最美好的形象。

 

第二、空姐的化妆也非常重要，郑州轨道交通学校航空专业学校认为不能太过于浓妆艳抹。但是必须要化妆，不能素面朝天，可以给乘客一种很好的形象。身材要求也很严格，要求苗条。作为空姐，饮食是要严格控制的，要清淡，不能暴饮暴食，只有好的身材才能给乘客留一个好的印象。

 

第三、空姐的服饰也是非常重要的，它是体现了整个航空公司的形象，空姐必须着相关的工作装，而且必须整洁干净。

 

第四、要求空姐普通话特别流利，英语发音要很准确，要同时服务好国内乘客以及国外乘客。

 

第五、没有重大疾病，比如说精神病呀，癫痫呀，还有一些传染病。

 

第六、空姐要有渊博的学识，专业的服务知识，能应付不同的旅客提出的问题，还能应付突发情况。

 

第七、空姐要注意一定的礼仪，跟乘客说话要注意礼貌用语，在公共场所要注意自己的形象，不大声喧哗。