车站遇到大量客流处理流程

  车站一般遇到大客流的时段，主要集中在某些特殊的节假日，以及在我国不断都是十分重要的日子，春节。每年的春运似乎就是一场战争，宏大可客流压力，大大增加了工作人员的工作量，人流量过大，就比拟容易发作一些突发性事情，并且，假如发作烧杀抢等恶性事情，受伤的人将会大大增加，也会增加安保人员的追捕艰难，下面郑州高铁学校老师给大家举个例子。

  那是2017年元旦黄昏9时左右，地铁公司多条线路客流呈现急速增长现象，其中地铁三号线客流拥堵严重，为了有效缓解客流拥堵，防止因拥堵形成交通事故。地铁公司疾速启动三号线全线客流控制应急预案。依据上海地铁大量客流应急处置预案，上海地铁三号线各站工作人员经过暂停乘客进站乘车，在扶梯、换乘平台和闸机等位置分流客流和缩短列车行车距离等措施来缓解了三号线的拥堵状况。由于车站工作人员有效地执行客流控制应急预案，在阅历历时近3小时的大量客流冲击后，地铁站的顶峰客流得到了有效缓解，没有发作一同乘客平安事故。

  (1)大客流应急预案是为了有效缓解突发性顶峰客流，防止因客流顶峰惹起交通事故而制定的处置计划。在节假日、上下班顶峰时段、大型活动期间，城市轨道交通极易呈现客流拥堵现象。城市轨道交通企业应依据事前做好控制客流的配备，制定好相关的预案，在客流顶峰手腕有效施行应急措施。本案例中，正是元旦节假日上下班时段呈现客流顶峰，这应是意料之中的。郑州地铁依据现场状况疾速及时地启动应急预案，发挥了应急预案的应急作用。

  (2)面对顶峰客流状况，采取有效的客流控制措施是非常重要的。上海地铁在三号线呈现拥堵的状况下，经过疾速组织各站工作人员经过暂停客流进站，有效分流客流，缩短列车行车距离等措施有效缓解了顶峰客流。

  (3)在客流顶峰时段，城市轨道交通企业工作人员应该在车站出入口，出入闸机处、站厅、站台楼梯、扶梯处引导乘客，必要时应加派工作人员做好疏浚和效劳工作。上海地铁工作人员在各自的岗位上做好了效劳工作，保证了应急预案的顺利施行。

  所以，为了防止呈现事情后延误或是阻断大家的出行，那么应该做好哪些准备工作，有备无患呢?

  (1)地铁公司应提早做好客流顶峰预测，针对乘车顶峰期间乘车拥堵和换乘费事等问题制定客流应急预案，提早做好准备，依据实践状况实行预案。

  (2)地铁公司应定期对员工停止培训，培育员工在客流顶峰状况下的应急效劳素质，提升员工疏浚大客流、进步优质效劳的才能。

  (3)地铁公司依据预案的施行效果、员工的反应意见、乘客的的投诉和倡议对上下班客流顶峰问题的处理方法停止进一步的改善。比方客流顶峰期，乘客的心情普通会变得焦躁不安，乘客间容易产生矛盾抵触。地铁能够经过播送播放、屏幕告示、站台人员提示等方式安抚乘客心情。

  做好基础工作，避免因一次事件引发一连串事件，增大人员伤害和设备的损失。